常見(jiàn)問(wèn)題

母嬰店面對(duì)顧客退貨5步驟圓滿解決

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 Tag：愛(ài)親母嬰母嬰店有顧客上門(mén)退貨愛(ài)親門(mén)店點(diǎn)擊量：2967發(fā)布時(shí)間：2017-09-28

母嬰店不難免會(huì)遇到顧客退貨的問(wèn)題，如果處理不當(dāng)很容易造成顧客的流失，從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，門(mén)店管理者應(yīng)進(jìn)一步掌握門(mén)店發(fā)展技巧，當(dāng)面對(duì)顧客的投訴時(shí)，服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣及方式都需要注意，若是遇到母嬰店有顧客上門(mén)退貨，到底要怎么做呢？下面愛(ài)親母嬰開(kāi)業(yè)導(dǎo)師為大家總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，讓我們一起來(lái)看一下。

1、聽(tīng)
顧客若是上門(mén)退貨，心中一定存留怨氣，導(dǎo)購(gòu)員需要耐心傾聽(tīng)，不能夠打斷或者是反駁，當(dāng)顧客發(fā)泄之后，再進(jìn)行解決，這時(shí)候也能夠聽(tīng)你說(shuō)的話，接受你的處理意見(jiàn)。

2、做
服務(wù)作為當(dāng)前銷售行業(yè)的一個(gè)關(guān)聯(lián)因素，會(huì)直接對(duì)門(mén)店形成影響，如果遇到顧客進(jìn)行抱怨、發(fā)火或是投訴，一定要態(tài)度謙和，處理的時(shí)候要有禮貌、誠(chéng)懇，才能夠化解顧客的情緒，進(jìn)而理智處理。

3、實(shí)踐
消費(fèi)者會(huì)根據(jù)門(mén)店對(duì)待投訴態(tài)度以及處理意見(jiàn)的時(shí)間，來(lái)判斷門(mén)店的杰出程度，當(dāng)消費(fèi)者提出意見(jiàn)，在對(duì)待這件事上一定要提高效率，及時(shí)作出處理，避免負(fù)面情緒激化。

4、上報(bào)
當(dāng)自己不能夠緩解顧客情緒，要找夢(mèng)幻別管理人員進(jìn)行處理，顧客會(huì)認(rèn)為受到尊重，有被重視的感覺(jué)，從而降低憤怒值。

5、合理補(bǔ)償
如果遇到確實(shí)是店里出現(xiàn)的過(guò)失問(wèn)題，那么就需要進(jìn)行補(bǔ)償，不管是精神上還是物質(zhì)上，都要兼顧到，讓消費(fèi)者心理不受到傷害，是門(mén)店應(yīng)該做的。

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