常見問題

母嬰店面對顧客退貨5步驟圓滿解決

來源：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 Tag：愛親母嬰母嬰店有顧客上門退貨愛親門店點擊量：5072發(fā)布時間：2017-09-28

母嬰店不難免會遇到顧客退貨的問題，如果處理不當很容易造成顧客的流失，從長遠打算，門店管理者應(yīng)進一步掌握門店發(fā)展技巧，當面對顧客的投訴時，服務(wù)態(tài)度、語氣及方式都需要注意，若是遇到母嬰店有顧客上門退貨，到底要怎么做呢？下面愛親母嬰開業(yè)導(dǎo)師為大家總結(jié)的幾點經(jīng)驗，讓我們一起來看一下。

1、聽
顧客若是上門退貨，心中一定存留怨氣，導(dǎo)購員需要耐心傾聽，不能夠打斷或者是反駁，當顧客發(fā)泄之后，再進行解決，這時候也能夠聽你說的話，接受你的處理意見。

2、做
服務(wù)作為當前銷售行業(yè)的一個關(guān)聯(lián)因素，會直接對門店形成影響，如果遇到顧客進行抱怨、發(fā)火或是投訴，一定要態(tài)度謙和，處理的時候要有禮貌、誠懇，才能夠化解顧客的情緒，進而理智處理。

3、實踐
消費者會根據(jù)門店對待投訴態(tài)度以及處理意見的時間，來判斷門店的杰出程度，當消費者提出意見，在對待這件事上一定要提高效率，及時作出處理，避免負面情緒激化。

4、上報
當自己不能夠緩解顧客情緒，要找夢幻別管理人員進行處理，顧客會認為受到尊重，有被重視的感覺，從而降低憤怒值。

5、合理補償
如果遇到確實是店里出現(xiàn)的過失問題，那么就需要進行補償，不管是精神上還是物質(zhì)上，都要兼顧到，讓消費者心理不受到傷害，是門店應(yīng)該做的。

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