只有真正投身于實(shí)踐，常年在一線工作，才能挖掘出當(dāng)前店鋪真正欠缺的問(wèn)題。愛(ài)親母嬰用品店在全國(guó)擁有幾千家店鋪，有著豐富的門(mén)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。我們發(fā)現(xiàn)，如何將經(jīng)驗(yàn)型的人才轉(zhuǎn)化為行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，如何將現(xiàn)有的員工訓(xùn)練成更符合行業(yè)發(fā)展的人才，是所有母嬰店的生存發(fā)展之道。

    接下來(lái)，愛(ài)親母嬰用品店運(yùn)營(yíng)人員為大家講解如何激發(fā)員工主觀能動(dòng)性，發(fā)掘客戶(hù)需求。

客戶(hù)、員工、店鋪三者，雖然各有需求和利益，不過(guò)不難發(fā)現(xiàn)，只有三者都能得到各自的利益的時(shí)候，三者才能更好的相融，才能形成更好的關(guān)聯(lián)。

當(dāng)真正理解了這個(gè)原理，母嬰用品店的管理者就必然會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題：客戶(hù)滿(mǎn)意是核心，如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢；客戶(hù)為什么會(huì)來(lái)；客戶(hù)來(lái)了為什么要消費(fèi)；客戶(hù)為什么會(huì)持續(xù)消費(fèi)；怎樣才能做到轉(zhuǎn)介紹？（客戶(hù)滿(mǎn)意度、全員改善）

提出問(wèn)題的目的是為了解決問(wèn)題，順著這個(gè)思路，客戶(hù)來(lái)到愛(ài)親母嬰用品店里，可以通過(guò)訪談式營(yíng)銷(xiāo)來(lái)發(fā)掘客戶(hù)需求，通過(guò)“需求管理”讓客戶(hù)合理消費(fèi)，并更進(jìn)一步通過(guò)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，解決用戶(hù)放心問(wèn)題，讓他下一次還能來(lái)店里消費(fèi)。久而久之，他就會(huì)很滿(mǎn)意，滿(mǎn)意了還擔(dān)心他不轉(zhuǎn)介紹嗎？真正感受良好的客戶(hù)，當(dāng)然會(huì)讓更多的朋友知道這里消費(fèi)放心、便宜，新的客戶(hù)就產(chǎn)生啦！而他在別的店鋪感受不到這個(gè)的時(shí)候，他就不敢到其他店鋪接受服務(wù)，這就形成了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

愛(ài)親母嬰用品店所有的經(jīng)營(yíng)目的都是在客戶(hù)滿(mǎn)意基礎(chǔ)上，所有的方法都是循序漸進(jìn)的改善，不可拔苗助長(zhǎng)急功近利。要想持續(xù)健康的更好的發(fā)展，如果沒(méi)有真正樹(shù)立“以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心”的核心價(jià)值觀，最終還是要被客戶(hù)所拋棄；但是一心“以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)”，卻無(wú)法將價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一項(xiàng)服務(wù)和每一條流程中，也是空有其表，無(wú)法真正得到用戶(hù)內(nèi)心的認(rèn)可。