只有真正投身于實(shí)踐，常年在一線工作，才能挖掘出當(dāng)前店鋪真正欠缺的問題。愛親母嬰用品店在全國擁有幾千家店鋪，有著豐富的門店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。我們發(fā)現(xiàn)，如何將經(jīng)驗(yàn)型的人才轉(zhuǎn)化為行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，如何將現(xiàn)有的員工訓(xùn)練成更符合行業(yè)發(fā)展的人才，是所有母嬰店的生存發(fā)展之道。

    接下來，愛親母嬰用品店運(yùn)營人員為大家講解如何激發(fā)員工主觀能動性，發(fā)掘客戶需求。

客戶、員工、店鋪三者，雖然各有需求和利益，不過不難發(fā)現(xiàn)，只有三者都能得到各自的利益的時候，三者才能更好的相融，才能形成更好的關(guān)聯(lián)。

當(dāng)真正理解了這個原理，母嬰用品店的管理者就必然會發(fā)現(xiàn)這些問題：客戶滿意是核心，如何讓客戶滿意呢；客戶為什么會來；客戶來了為什么要消費(fèi)；客戶為什么會持續(xù)消費(fèi)；怎樣才能做到轉(zhuǎn)介紹？（客戶滿意度、全員改善）

提出問題的目的是為了解決問題，順著這個思路，客戶來到愛親母嬰用品店里，可以通過訪談式營銷來發(fā)掘客戶需求，通過“需求管理”讓客戶合理消費(fèi)，并更進(jìn)一步通過流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，解決用戶放心問題，讓他下一次還能來店里消費(fèi)。久而久之，他就會很滿意，滿意了還擔(dān)心他不轉(zhuǎn)介紹嗎？真正感受良好的客戶，當(dāng)然會讓更多的朋友知道這里消費(fèi)放心、便宜，新的客戶就產(chǎn)生啦！而他在別的店鋪感受不到這個的時候，他就不敢到其他店鋪接受服務(wù)，這就形成了差異化競爭優(yōu)勢。

愛親母嬰用品店所有的經(jīng)營目的都是在客戶滿意基礎(chǔ)上，所有的方法都是循序漸進(jìn)的改善，不可拔苗助長急功近利。要想持續(xù)健康的更好的發(fā)展，如果沒有真正樹立“以客戶滿意為中心”的核心價值觀，最終還是要被客戶所拋棄；但是一心“以客戶滿意為目標(biāo)”，卻無法將價值標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一項(xiàng)服務(wù)和每一條流程中，也是空有其表，無法真正得到用戶內(nèi)心的認(rèn)可。