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愛親母嬰店經(jīng)營(yíng)需踐行“顧客至上”服務(wù)原則

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 Tag： 母嬰用品店 母嬰服務(wù) 母嬰店 愛親 點(diǎn)擊量：2973發(fā)布時(shí)間：2021-12-02

母嬰用品零售店作為服務(wù)行業(yè)，很多人都相信并實(shí)踐著“顧客至上”，母嬰行業(yè)就是一個(gè)典型。不管是送貨上門，還是為了回饋消費(fèi)者給到足夠多的優(yōu)惠，都能看到優(yōu)秀母嬰用品店店員在誠(chéng)心為顧客考慮，并把消費(fèi)者利益放在心上。愛親母嬰在服務(wù)顧客上也有自己一整套的店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

 

為了讓寶寶不斷糧，也為了給消費(fèi)者更多便利，很多愛親母嬰用品店都有送貨上門的服務(wù)：店員們甘心為了顧客扮演“快遞小哥”的角色，騎著小電摩為消費(fèi)者送貨。一位寶媽直言：母嬰店的便利我深有體會(huì)！有一次我娃的奶粉快沒了，下雨天不想出門，就通過(guò)微信問(wèn)了一下母嬰店店員，結(jié)果人家直接給我送貨上門，不僅速度快，產(chǎn)品生產(chǎn)日期還很新鮮，而且態(tài)度也好，所以我大多數(shù)的母嬰用品都在母嬰用品店購(gòu)買。

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促銷活動(dòng)也是愛親母嬰用品店經(jīng)常會(huì)開展的活動(dòng)，愛親母嬰開店導(dǎo)師在線下走訪門店時(shí)也經(jīng)?？吹疆a(chǎn)品的促銷活動(dòng)，比如買五贈(zèng)一、買十贈(zèng)三等。當(dāng)然買贈(zèng)活動(dòng)并不局限于奶粉，還有營(yíng)養(yǎng)品的促銷活動(dòng)，如DHA、乳鐵蛋白、維生素D等。很多母嬰用品店員也會(huì)通過(guò)朋友圈或者微信“一對(duì)一”與寶媽溝通活動(dòng)事宜，最大限度地幫媽媽們省錢，希望寶寶吃得好，也希望家長(zhǎng)們負(fù)擔(dān)得起。但母嬰店只有便利和優(yōu)惠是不夠的，還要解決顧客選品問(wèn)題。

 

所以在運(yùn)營(yíng)期間，最重要的把母嬰用品店顧客放在平等交易的位置進(jìn)行交涉和服務(wù)，而非每個(gè)顧客都當(dāng)做肥羊先宰一遍。作為店長(zhǎng)，對(duì)顧客的服務(wù)也要可能考慮全面一些。


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