孕嬰店加盟指南：和顧客成為朋友有助于提升孕嬰店利潤
加盟孕嬰店需要通過顧客進(jìn)店消費(fèi)，為店鋪和品牌的成長提供動力，零售企業(yè)和店鋪從根本上說都是由顧客養(yǎng)活的。越來越多的加盟孕嬰店意識到了顧客的重要性，甚至直接以顧客為中心開展運(yùn)營工作。因此，如何對待顧客也就成了許多孕嬰店利潤提升普遍關(guān)注的一個(gè)問題。
一方面，顧客對于交易具有決定權(quán)，如果顧客不愿意，交易便無法完成;另一方面，孕嬰店從事零售業(yè)多年，對于產(chǎn)品往往更加了解。在這種情況下，如果一味地聽從顧客的意見，不提供專業(yè)性的意見，那么顧客可能會因?yàn)閷Ξa(chǎn)品了解不全面而未能買到自己真正想要的產(chǎn)品其實(shí)在很多顧客看來，與其被當(dāng)成「上帝」還不如被當(dāng)成朋友，從銷售者口中獲得貼心的服務(wù)和客觀的建議。顧客到店消費(fèi)畢竟是想買到自己需要的產(chǎn)品，而不是為了聽銷售人員的奉承。
顧客和孕嬰店的銷售人員更多的是一種互動的關(guān)系，交易的達(dá)成也是建立在愉悅的溝通氛圍之上的。顧客需要通過銷售人員的推薦，增加對商品的了解，選擇更適合自己的商品。而銷售者則需要在與顧客溝通的過程中了解顧客的需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對性的推薦。
所以，孕嬰店加盟要想提高顧客的滿意度，必須重視提高員工特別是銷售人員的滿意度。因?yàn)殇N售人員是與顧客直接接觸的，如果銷售人員對孕嬰店不滿意，不用心工作，那么顧客的滿意度自然也就難以提高了。
其實(shí)，不只是在孕嬰店加盟里的溝通，在加了顧客的微信之后，還應(yīng)該秉持和顧客交朋友的思維。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交的重要性越來越明顯，要想讓顧客信任你，就要和顧客搞好關(guān)系。當(dāng)然，要和顧客交朋友并不是一件簡單的事。除了在微信上發(fā)布消息之外，還需要花更多的心思在顧客身上，了解顧客的需求、傾聽顧客的意見、解決顧客的問題。只有你真誠地為顧客服務(wù)了，顧客才有可能感受到你的真誠，真正把你當(dāng)成朋友。
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