常見問題

母嬰用品店如何進行會員管理

來源：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 Tag：母嬰加盟店會員管理母嬰品牌點擊量：1041發(fā)布時間：2017-10-19

　　近些年母嬰用品市場火熱，越來越多的母嬰店出現(xiàn)在各大小城市街頭。經(jīng)過市場競爭的洗禮，越來越多的母嬰用品店經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)，要經(jīng)營好一家母嬰店，擁有穩(wěn)定的會員支持是關(guān)鍵。

圖：愛親母嬰店

　　很多人在開母嬰店之后，前期會為會員加入想盡辦法，待客源確定之后，其實培養(yǎng)一個新的會員，其實這還不如做號老會員服務(wù)管理，新會員培養(yǎng)會花費更多的時間跟精力，但是如果服務(wù)好母嬰店的老會員，那么不僅可以守住固定客源，而且還有可能產(chǎn)生連帶效應(yīng)，幫助門店更好發(fā)展。門店進行會員管理，方法可以從以下幾個方面入手。

　　一、服務(wù)是關(guān)鍵

　　店鋪經(jīng)營有時候大多數(shù)需要雇傭員工，但是在培訓(xùn)員工的時候，要著重講解服務(wù)的重要性，把服務(wù)好客戶作為宗旨，客戶滿意度可以加到員工業(yè)績評選一項，保證讓客戶滿意。另外，好的硬件條件也可以幫助店員服務(wù)好顧客，如愛親專門斥資2億元為加盟商打造的集合線下育嬰師服務(wù)、導(dǎo)購APP銷售、APP虛擬現(xiàn)實商城三維一體的立體銷售平臺，為消費者提供完善的服務(wù)。

　　二、換位思考看需求

　　服務(wù)必須從需求出發(fā)，如果做到讓顧客滿意，就需要了解消費者需求，明白到底需要什么，可以征集會員消費感受，聽聽客戶真實意見。讓顧客對門店充滿忠誠度，能夠?qū)﹂T店提高服務(wù)質(zhì)量而參與其中，更能享受其中。換位思考需門店經(jīng)營者和店員們掌握一定的銷售技巧，這時候門店銷售技能學(xué)習(xí)成為了關(guān)鍵，愛親擁有在線直播培訓(xùn)平臺，通過“開業(yè)班-菜鳥變身記-鷹計劃-海浪式營銷”幫助門店快速掌握銷售技巧，為門店創(chuàng)收益。

　　三、售前售后不能忽視

　　在為消費者介紹產(chǎn)品的時候，要掌握銷售技巧，因為你代表的是母嬰品牌，是整個門店的形象，所以要用“顧客是上帝”的精神服務(wù)客戶，而在售后的時候，也不能忽視，要為客戶解決問題，按時進行回訪，既無后顧之憂，也能夠建立聯(lián)系。

　　四、感情聯(lián)系時時記住

　　節(jié)假日的時候，記得為消費者準(zhǔn)備禮品，店內(nèi)有新品的時候，可以提醒會員進店消費，或者是贈送試用裝，生日卡、紀(jì)念品、媽媽講堂，都可以為會員服務(wù)，拴牢會員的心，才能維護好門店的發(fā)展。很多愛親的門店跟客戶有好的關(guān)系，有些甚至成為朋友，這就是愛親門店貫徹愛親“親可見，愛用心”服務(wù)理念的一種體現(xiàn)。