愛親母嬰用品店備受消費(fèi)者喜愛，好多母嬰店經(jīng)營(yíng)者都想了解其經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，今天愛親母嬰小編為大家分析一下愛親母嬰用品店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

首先，愛親母嬰用品店要求將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中。要反復(fù)提醒員工對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會(huì)議上對(duì)顧客滿意度加以討論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營(yíng)銷，是一種境界更高的營(yíng)銷。

其次，愛親母嬰用品店要求員工要站在顧客的角度來看待你的店面。當(dāng)你要做一項(xiàng)調(diào)查的時(shí)候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調(diào)查表中是否列出了你們都認(rèn)為無關(guān)痛癢的問題，是否涉及了人們習(xí)慣回避的問題，是否能達(dá)到你調(diào)查的目的。要想建造顧客忠誠(chéng)度，還要重新調(diào)整顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值。要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。

再次，愛親母嬰用品店要求員工感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買的產(chǎn)品。在顧客離店前一定要再次告訴顧客使用產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，要向其保證我們對(duì)顧客提出的問題會(huì)及時(shí)回應(yīng)；在顧客購(gòu)買產(chǎn)品回去后，我們要進(jìn)行電話回訪，對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品是否喜歡，在使用的過程中是否有什么疑問；我們要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。

最后，通過愛親母嬰用品店以上經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的分享，一個(gè)店面在商品銷售的整個(gè)過程中，進(jìn)行有效陳列，微笑、周到的服務(wù)。用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。