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首頁 > 新聞動態(tài) >行業(yè)動態(tài) >正文重視母嬰店面的專業(yè)度,固化服務流程規(guī)范
乘著二胎政策的東風,中國的母嬰行業(yè)迎來了上升期,無數(shù)懷揣致富夢想的人都擠在了開母嬰店這條創(chuàng)造路上,就母嬰交易規(guī)模連續(xù)實現(xiàn)3位數(shù)的增長來看,未來母嬰市場總體規(guī)模將突破萬億大關。而母嬰行業(yè)也在發(fā)展中不斷形成自我的完善,行業(yè)機制愈發(fā)成熟,但隨之競爭的激烈程度也不容忽視。
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行業(yè)初期投入即有回報的情況將一去不復返,過往輝煌的銷售業(yè)績,也只能成為回憶。如果在之前的經營中沒能積累下相關的經驗,那么,在接下來的發(fā)展中門店將處于一個尷尬的位置,被市場淘汰的機率非常高。線上電商發(fā)展勢頭迅猛,大有后來者居上的勢頭。電商搶占了母嬰實體店很大一部分客流,然后經營成本的增加都使得實體母嬰店發(fā)展舉步維艱。其中較讓實體母嬰店老板感到危機的是,奶粉新政的出臺勢必會影響門店的銷售業(yè)績。
2016年新出臺的奶粉新政,讓很多母嬰商家感到恐慌,因為,不論是加盟母嬰店或個體母嬰店,奶粉都承載著銷售來源點和顧客引流兩個功能。新政的實施將會影響奶粉品類銷售的下降,簡單分析,任何一個行業(yè)由發(fā)展初期的信息不對等、競爭小到行業(yè)成熟期的信息對等、競爭大,市場有其一定的發(fā)展周期與規(guī)律。就像生物進化一樣,在某個時期會有不適應環(huán)境滅亡的物種,也有未來適應環(huán)境自身進行改變存活下來的物種。
雖然線上電商會在一定程度上沖擊實體店,而擁有好的購物體驗、綜合銷售強的門店受到的影響并不大,反觀那些,一般標準化的母嬰門店,無法滿足顧客的消費需求,產品銷售不高,這樣的情況就很難繼續(xù)存活下去了。母嬰加盟行業(yè)內的愛親母嬰,做的就很成功。愛親的門店有專業(yè)的育嬰師、催乳師,門店利用專業(yè)育兒這一賣點,在消費者心中樹立了一個良好的品牌記憶,當消費者需要此類服務時,自然而然的就會想起愛親這個品牌。
所以,線下實體母嬰店,體驗式服務是突出重圍的關鍵點,重視店面的專業(yè)度、體驗感等消費環(huán)境,而專業(yè)度、體驗感需要靠人、靠機制去打造實現(xiàn),所以固化和流程規(guī)范對于未來母嬰店將越來越重要。
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