母嬰店若想得到消費(fèi)者的認(rèn)可，那么其產(chǎn)品和服務(wù)必定要先滿足消費(fèi)者的需求，因此了解客戶需求并且能夠以客戶需求為工作中心的母嬰店是備受消費(fèi)者喜歡的。接下來(lái)我們就具體分析一下消費(fèi)者需求以及母嬰店應(yīng)對(duì)之策。

目前市場(chǎng)的主力消費(fèi)人群是90、95后的寶爸寶媽?zhuān)毡槭芙逃潭雀?。那么，或多或少?huì)不認(rèn)同上一代的育兒知識(shí)，并希望得到更詳實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)信息和科學(xué)的育兒指導(dǎo)。而最初因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，缺乏信息來(lái)源，因此，有經(jīng)驗(yàn)的親戚、朋友間互相推薦就具備非常關(guān)鍵的影響，媽媽群中互相交流育兒經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品使用感受，他們的消費(fèi)行為就變得相互影響和具備一定的共性。

年輕媽媽們?cè)趮雰菏称贩矫鎸幙衫淄?，保險(xiǎn)、安全，也不敢標(biāo)新立異。但在遵守安全健康等基本底線前提下，一些新奇特的產(chǎn)品、也就是門(mén)店里的“長(zhǎng)尾商品”也是容易受到青睞的。針對(duì)顧客的從眾心理，母嬰門(mén)店要做的就是確保自己門(mén)店內(nèi)那些牌子名氣大、用戶覆蓋廣的產(chǎn)品不可缺，要通過(guò)這些基本款站穩(wěn)腳跟，留住客戶。同時(shí)，也可以布局一些質(zhì)量好，市場(chǎng)占有率不是很高的新品牌。

現(xiàn)在的家庭構(gòu)成一般是爺爺奶奶、外公外婆、父、母，然后一家人圍繞著一個(gè)孩子，再苦也不能苦了孩子呀！于是，吃的用的都是相對(duì)比較好的，因此，孕寶產(chǎn)品不再是追求價(jià)格低廉，而更為關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、包裝、檔次等因素。

這就要求母嬰店的導(dǎo)購(gòu)在話術(shù)上也是可以作出相應(yīng)的調(diào)整的。譬如，一些顧客在和你聊相對(duì)高檔的產(chǎn)品，表示她們想用或正在使用。這時(shí)候就可以說(shuō)：“這款產(chǎn)品挺好用，就是價(jià)格有點(diǎn)高，一般顧客我從不介紹，現(xiàn)在我給你說(shuō)一下它的功能和用法吧。”那么，顧客一聽(tīng)，很受用也樂(lè)意聽(tīng)你分享產(chǎn)品。