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首頁 > 新聞動態(tài) >行業(yè)動態(tài) >正文母嬰店還可以進行退貨營銷,你知道嗎?
在電商殺入市場之前,線下商家很少有退貨這一說,有些商家甚至也不同意換貨。近年來,在電商無條件、無理由退貨政策的倒逼下,很多實體商家也逐漸開始推行退貨政策。但即使同意給顧客退貨,線下退貨的過程也遠沒有電商退貨那么省心,基本不會太順當,因為退貨就要涉及再次進店而商家在退貨過程中多半不會有很好的態(tài)度,一場退貨最終弄得商家顧客之間不歡而散。
其實,退貨環(huán)節(jié)也是一個重要的流量入口,一些聰明的商家很善于借助該環(huán)節(jié)進行退貨營銷。作為實體店的母嬰店完全可以利用退貨環(huán)節(jié)來進行營銷,從而引流顧客進店。接下來愛親小編為大家分享一些退貨營銷的案例。
母嬰店可以制定這樣的要求:顧客購買的商品,無論是奶粉、尿褲、衣服還是鞋子,包括母嬰店的輔食、日用品,都隨時可以退貨。若是,有顧客花百元給寶寶買了一雙鞋子,穿了一個多月感覺磨腳,無奈就拿回去退貨,結果竟然也順利退了。這種退貨體驗出乎預料,讓人不得不佩服經營者格局和境界。
母嬰店這種無底線的退貨政策看似商家吃虧了,其實不然。這種無障礙退貨政策會大大降低顧客的消費障礙,讓他們沒有任何后顧之憂,因此也就更容易做出消費決定。實際上,退貨的顧客終歸是少數,即使有退貨,對商家收入的影響也是微乎其微。但是這種“退貨哲學”帶給顧客的信任感、放心感、安全感是無價的。
從顧客消費心理上看,母嬰店顧客選擇退貨,不管出于什么理由,多少都會有內疚或不好意思的心理。退貨時,如果商家表現出一種很不情愿、很不耐煩的態(tài)度,那么顧客的這種內疚感就會被抹平互不相欠,今后再次消費的概率也基本上為零;但如果商家在受理顧客退貨時善待顧客,給予超預期退貨體驗,就會讓顧客的內疚感更加深化,甚至找機會通過再次消費或口碑推薦的形式來回報商家。
不同的應對方式,付出的成本完全相同,但帶來的效果卻截然不同。既然如此,何不以更友善和積極的態(tài)度去處理退貨呢?
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