母嬰店，在近十年的擴(kuò)展項(xiàng)目可謂百花齊放，各種服務(wù)項(xiàng)目層出不窮。前期開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目比較單一，基本是游泳，洗澡加上撫觸。這一階段，多數(shù)商場(chǎng)將其定位為零售板塊的輔助項(xiàng)目，這種定位也使得多數(shù)嬰幼兒游泳館項(xiàng)目基本無(wú)法盈利，極少將項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。肯定還有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)不錯(cuò)利潤(rùn)的門(mén)店，比例較小。

如月子中心、產(chǎn)后修復(fù)、小兒推拿、催乳、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等項(xiàng)目。婦幼服務(wù)項(xiàng)目的亂象。引發(fā)起者割韭菜現(xiàn)象比較嚴(yán)重，各種服務(wù)項(xiàng)目大多還是以加盟方式為主的招商方式。在合作之前，跟你說(shuō)天花亂墜，各種運(yùn)營(yíng)支持、市場(chǎng)支持、人才培養(yǎng)支持，等項(xiàng)目落地后，大多數(shù)支持都難以實(shí)施。

自然，我們?nèi)匀辉敢鈳е靡鈦?lái)理解啟動(dòng)方的初衷是好的，項(xiàng)目前景是美好的，但現(xiàn)實(shí)并不樂(lè)觀(guān)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊及專(zhuān)業(yè)人才不足，大多數(shù)投資服務(wù)板塊的老板都是母子零售板塊多年深耕，積累了零售業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)項(xiàng)目幾乎沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。這種狀況使得服務(wù)板塊的經(jīng)營(yíng)狀況并不十分理想。

對(duì)于產(chǎn)后項(xiàng)目，我們要有一定的專(zhuān)業(yè)水平，才能提升項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在大部分都是在中醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)范疇下進(jìn)行技術(shù)革新，產(chǎn)后修復(fù)設(shè)備大量出現(xiàn)，這一點(diǎn)給產(chǎn)后項(xiàng)目增加了不少分，費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)也很高，導(dǎo)致很多母嬰店認(rèn)為只要有好的設(shè)備就萬(wàn)事大吉，其實(shí)想法太簡(jiǎn)單了。

婦女產(chǎn)后身體各個(gè)功能都會(huì)發(fā)生很大變化，目前專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)備還不夠完善，需要具備中醫(yī)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人士在診斷后給予階段性的調(diào)理。又到整體產(chǎn)后相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，做好符合產(chǎn)婦體質(zhì)的整體調(diào)理計(jì)劃，來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客的強(qiáng)烈體驗(yàn)，效果好自然有好的口碑。

單純依靠器材或技巧，很難讓顧客擁有很好的體驗(yàn)感，這種模式重新回到美容師的服務(wù)模式中，此時(shí)很難有長(zhǎng)期的盈利模型出現(xiàn)，導(dǎo)致越做越難。產(chǎn)后技術(shù)人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在專(zhuān)業(yè)人才定位上也存在較大偏差，沒(méi)有基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)不說(shuō)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的美容師還停留在美容師的培養(yǎng)模式上。

除無(wú)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)外，每個(gè)技術(shù)員的經(jīng)營(yíng)思想基本上都停留在購(gòu)買(mǎi)機(jī)箱、辦次卡片、活動(dòng)吸引力大等。如果不從顧客的角度考慮問(wèn)題，服務(wù)不夠?qū)I(yè)，自然就難以深入了解，導(dǎo)致顧客體驗(yàn)相當(dāng)差，加快客戶(hù)流動(dòng)率，從而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本大幅度上升，多數(shù)老板都會(huì)大喊大叫。

經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單分析，我們發(fā)現(xiàn)母嬰實(shí)體化渠道服務(wù)項(xiàng)目在產(chǎn)婦、兒童、孕婦、兒童、孕婦。例如，產(chǎn)后修復(fù)項(xiàng)目，我們需要跟健身瑜珈、醫(yī)院、美容院等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)搶生意。職業(yè)服務(wù)體驗(yàn)差對(duì)服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是致命的。

母嬰店增值項(xiàng)目如何形成競(jìng)爭(zhēng)力？

業(yè)務(wù)由專(zhuān)業(yè)人員來(lái)做，這是做好工作的基本邏輯。如今實(shí)體渠道的母嬰服務(wù)項(xiàng)目要形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須做好以下幾點(diǎn)。

1.重新定位您的服務(wù)板塊，不要成為零售業(yè)的附屬項(xiàng)目，而應(yīng)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，做好項(xiàng)目策劃。

2.在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，堅(jiān)決不打擦邊球，要做好專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)。職業(yè)團(tuán)隊(duì)是服務(wù)項(xiàng)目的人才障礙，作為上司必須上升到戰(zhàn)略層面加以重視。在項(xiàng)目及人才認(rèn)證方面若能取得專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證，最好能取得國(guó)家認(rèn)可的資格認(rèn)證，如門(mén)診級(jí)認(rèn)證。

3.運(yùn)營(yíng)層面上，一定要充分利用好零售業(yè)的會(huì)員流量，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)跨界組合方案。

以服務(wù)為核心的服務(wù)項(xiàng)目銷(xiāo)售，在利用零售業(yè)務(wù)板塊流量的同時(shí)，不再簡(jiǎn)單地由會(huì)員引流，而是從服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作邏輯出發(fā)，以服務(wù)體驗(yàn)為核心。

要通過(guò)母嬰實(shí)體渠道項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變運(yùn)作思路，提升專(zhuān)業(yè)水平，強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)，遵循服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)律，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)會(huì)員的深度轉(zhuǎn)型。