很多導購在顧客進嬰兒用品店后經(jīng)常說就是：“你好，歡迎光臨！我們這里正在搞活動?！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的語言！你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉！我通常把這種導購稱為多余的禮貌！本來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會！

  那么嬰兒用品店的導購需要掌握哪些服務技巧呢？愛親小編為你分析。

要經(jīng)營一個客戶不容易，但是要失去一個客戶卻是輕而易舉的事情。如果一個嬰兒用品店的服務人員和經(jīng)理，他們的回答是相同的，那么這個嬰兒用品店經(jīng)理的價值在哪邊？心中的認知會決定行為。生意的成交與否在其次，但是至少要做到一個嬰兒用品店的標準，就是要讓客戶能夠喜歡進到嬰兒用品店來。

銷售人員還是解說員：很多客人是因為廣告進到嬰兒用品店里面來，但很多銷售人員只盡到了一個解說員的義務。在各家門店里的商品其實是大同小異，它沒有在商品上產(chǎn)生差異，而唯一能產(chǎn)生差異的是銷售服務人員，而且是在現(xiàn)場的那個人、面對客戶的那個人，他是不是真正能幫這個商品產(chǎn)生加值、增值的效果。嬰兒用品店銷售服務人員的認知：先重視自己，才能夠再去重視產(chǎn)品，甚至重視嬰兒用品店。如果想收入提升，第一件應做的事情是先問自己：我所站在的工作職場上，我是要做銷售人員，還是我只是想一輩子站在這個工作崗位上面當解說人員？

客戶至上的真實體現(xiàn)：“客戶至上”是廣告還是客戶進來嬰兒用品店之后實際上所接受到的對待或感受？

與企業(yè)站在同一陣線：我能幫企業(yè)做什么？如果沒有跟著企業(yè)走過共苦的過程，就不會擁有共甘的資格。銷售人員對工作、職業(yè)和事業(yè)的心態(tài)差別是：什么是工作——我能混就混、我能摸就摸；什么叫職業(yè)——反正你給我多少錢我做多少事，我也不會坑你，反正我做完就算；什么是事業(yè)——我是公司的門店人員，我就把我當成公司的老總一樣來工作。

一視同仁的服務態(tài)度：一視同仁的服務態(tài)度。人人有機會，但是誰來掌握他？機會自然會留給最積極的人。

所有的銷售高手全部都是訓練之后的結果，因此嬰兒用品店的日常培訓很重要，若想掌握銷售技巧需要不斷的加強培訓力度，想了解更多銷售培訓技巧可以聯(lián)系愛親客服人員。