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一名優(yōu)秀的母嬰連鎖店導購，應該具備的素質（二）

來源：網絡轉載 Tag： 母嬰連鎖店 母嬰商品 母嬰店導購 點擊量：4895發(fā)布時間：2019-08-08

很多的導購都會抱怨，遇到了油鹽不進的顧客，陪著顧客逛了好久口都說干了，本來是有購買意向的顧客，結果最后卻莫名奇妙的走了。這種情況是所有的導購都會遇到的，普通的導購只會抱怨，優(yōu)秀的愛親母嬰連鎖店導購卻會在事后，總結分析自己在陪顧客交流過程中的得失。  


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顧客突然改變購買意向，很多時候是導購過程中的信息差異和服務角度差異導致的。優(yōu)秀的愛親導購在日常工作中，會整理一套禁說詞，如“你可以回家商量一下；真的很合適你，不用考慮了”等。這些詞句在與顧客溝通中會給顧客一種落差感，讓顧客潛意識認為你是在驅趕或者可以多看看其他家的母嬰商品的想法，這就讓客戶的購買意向從猶豫變成了忘記甚至拒絕。  

當然也有一些顧客最后沒有購買的原因，可能是導購表現太熱情了?，F在的顧客在購買商品的時候，都是抱著貨比三家的心態(tài)。有些導購在跟顧客接觸過程中，看到顧客進店就開始大聲招呼，這個母嬰商品拿給顧客讓她看一下，那個母嬰商品也拿給顧客讓她摸摸。  

雖然這種方式會讓顧客感覺到很高的熱情和重視度，但是說的多了顧客就會產生負面疑問，懷疑是不是有什么問題！同時也會讓顧客產生疲憊，某些顧客可能就是不想接受你的熱情，不想聽到你在他耳邊說個不停，所以選擇離開。  

優(yōu)秀的導購會跟著顧客的眼光，輕聲簡潔的給顧客介紹他感興趣的母嬰商品，并且順便推薦相配套的其它商品。整個溝通過程會營造一種熱情溫馨的氛圍，除此之外，還提供一些科學專業(yè)的育兒指導服務，如愛親母嬰店的育嬰師，除了結合顧客需求為其推薦商品外，對于寶寶吐奶、奶粉轉換拉肚子、感冒發(fā)燒等一些日常育兒難題，都會給予科學指導，她們都是經過愛親總部專業(yè)培訓后持證上崗的，所以，愛親母嬰生活館深受消費者青睞，這也正是愛親做“媽媽身邊育嬰顧問”品牌使命的很好體現。


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