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母嬰連鎖店怎么開 導(dǎo)購如何服務(wù)好顧客

來源：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 Tag： 母嬰連鎖店 點擊量：3039發(fā)布時間：2019-08-10

沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會引導(dǎo)購買的導(dǎo)購。很多時候顧客在母嬰連鎖店已經(jīng)挑選好了商品，但是最后可能因為是送人禮物或者使用者不在現(xiàn)場，或者因為閑逛的無關(guān)人一句話，導(dǎo)致顧客猶豫而沒有購買。所以作為母嬰連鎖店的店主，在日常與顧客推銷商品的時候，一定不要指望顧客答應(yīng)回來購買的話，除非是特別需求的會在短時間內(nèi)回來購買。

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愛親母嬰小編與大家做如下分享：  

遇到顧客猶豫想延后在購買的時候，不要強勢的跟顧客說“你現(xiàn)在不買，等回來就沒有了”這樣的話術(shù)，這會讓顧客覺得你是在故意施壓，或者覺得你們這貨源不充足，沒有穩(wěn)定的保證。雖然很多顧客喜歡貪小便宜，但是不喜歡被人戲耍的感覺。  

有經(jīng)驗的母嬰連鎖店導(dǎo)購在這種情況下，會先恭維顧客在細節(jié)上的關(guān)注，然后在跟顧客溝通猶豫的具體原因，轉(zhuǎn)而引導(dǎo)顧客在買不買上的猶豫，變成買完后怎么送禮才驚喜。直接把購買前置需要，變成購買后的使用需要，從而促成訂單成交。  

如果遇到旁邊有其它人在傳播負面的信息，千萬不能直接反駁跟傳播者產(chǎn)生沖突，最好的方法是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，或者將傳播者的話引導(dǎo)出來帶到其他的方向。一名經(jīng)驗豐富的導(dǎo)購，在跟顧客交談中，要善于選擇和放棄，以及弱化和轉(zhuǎn)移負面的信息。


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