相信很多母嬰店的銷售人員在給寶媽紙尿褲品牌時(shí)，一定遇到過(guò)一種情況，很多寶媽會(huì)只認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)品牌使用，新的品牌無(wú)法推銷出去，碰到這種情況，店員的應(yīng)對(duì)就尤為重要，今天愛(ài)親母嬰的小編就為您介紹一下相關(guān)情況。

錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)會(huì)讓顧客感覺(jué)自己無(wú)知，而正確的應(yīng)對(duì)會(huì)讓顧客產(chǎn)生了解該產(chǎn)品的興趣。那么，究竟該如何應(yīng)對(duì)呢？

顧客說(shuō)沒(méi)聽(tīng)過(guò)

如果你向顧客隆重推薦一款產(chǎn)品，例如紙尿褲品牌，但是顧客的回應(yīng)是：“你推薦的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！边@個(gè)時(shí)候你怎么辦？承認(rèn)商品不太有名，還是嘲笑顧客的無(wú)知？還是設(shè)計(jì)別樣的說(shuō)辭？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

店員：“是嗎，這個(gè)牌子賣好幾年了?！?/span>

店員：“這個(gè)牌子正在很多媒體上做廣告?！?/span>

店員：“這個(gè)確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)?！?/span>

“是嗎，這個(gè)牌子賣好幾年了?！焙汀昂芏嗝襟w上都有廣告?！痹诎凳绢櫩偷臒o(wú)知，這個(gè)紙尿褲品牌已經(jīng)賣好幾年了你居然不知道，另外這種說(shuō)法也沒(méi)有說(shuō)服力。

“這個(gè)確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)?！背姓J(rèn)了該產(chǎn)品是新牌子，讓顧客隱隱感覺(jué)質(zhì)量不夠好，品牌可能有問(wèn)題。

正確應(yīng)對(duì)

語(yǔ)言謙虛，承認(rèn)品牌不太有名

可用謙虛的語(yǔ)言主動(dòng)承認(rèn)自己工作沒(méi)做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向顧客介紹紙尿褲品牌情況，用略帶興奮的語(yǔ)言煽動(dòng)顧客去了解推薦的產(chǎn)品，從而引導(dǎo)顧客朝著購(gòu)買的方向前進(jìn)。

店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒(méi)有做到位，真的很抱歉。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好您來(lái)了可以先了解一下這個(gè)商品，來(lái)，我?guī)湍?jiǎn)單介紹一下……”

放下架子，主動(dòng)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)

首先要放下架子，獲得顧客認(rèn)同，然后主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解紙尿褲品牌的特點(diǎn)，最后讓顧客直接去體驗(yàn)產(chǎn)品。

顧客：“這個(gè)品牌不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！?/span>

店員：“真不好意思，這是我們的工作沒(méi)做好。幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)品牌已經(jīng)賣了五年了，主要特色是……我認(rèn)為有這款產(chǎn)品對(duì)您來(lái)說(shuō)非常有幫助。來(lái)，這邊請(qǐng)……”

贊美顧客，反將顧客一軍

店員不要嘲笑顧客的無(wú)知，應(yīng)該贊美顧客見(jiàn)多識(shí)廣，然后簡(jiǎn)單說(shuō)明情況，并反將顧客一軍，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹紙尿褲品牌特點(diǎn)，然后順勢(shì)引導(dǎo)顧客看我們的貨品。

店員：“您對(duì)我們行業(yè)真是了解；這個(gè)品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過(guò)最近才進(jìn)入到咱們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場(chǎng)、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請(qǐng)跟我來(lái)這邊……（請(qǐng)顧客體驗(yàn)）。

如果我們的品牌確實(shí)不是很有名的話，店員要敢于承認(rèn)，這樣才會(huì)獲得顧客的尊重，當(dāng)然承認(rèn)也是有技巧的。

以上就是愛(ài)親母嬰的小編就為您介紹的關(guān)于“如何應(yīng)對(duì)寶媽說(shuō)我沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)紙尿褲品牌”的相關(guān)情況，想要了解更多的母嬰加盟知識(shí)，或者想要加盟開(kāi)店的投資者，歡迎咨詢我們愛(ài)親母嬰后臺(tái)的客服人員。