孕嬰用品加盟店怎么培養(yǎng)和維護(hù)客戶
在愛親母嬰官網(wǎng)有很多促銷引流的文章，相信大家也看了很多了。今天小編來講講開業(yè)拉新后的維護(hù)客戶問題。大家知道吸引新客固然重要，但如果引流回來后沒有好好維護(hù)，很可能就只能達(dá)成一次性生意，所以維舊客戶工作同樣必不可缺。
實(shí)驗(yàn)證明，一個(gè)忠實(shí)顧客起碼會(huì)給你帶來5個(gè)左右的顧客，而這些新的顧客又有可能成為你的忠實(shí)顧客，這樣就能逐漸形成一個(gè)巨大的穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)。所以，孕嬰用品加盟店經(jīng)常與老顧客培養(yǎng)感情、拉近距離是開好小店的一門必修課。店主可以經(jīng)常向老顧客提供一些獨(dú)到的服務(wù)，比如分享育兒知識(shí)，分享育兒好物，寶寶生日或節(jié)日時(shí)送送些問候，有促銷信息及時(shí)通知，定期組織一些老顧客進(jìn)行親子活動(dòng)等，穩(wěn)定顧客群體。
建立孕嬰用品加盟店客戶忠誠的順利實(shí)施，有賴于全體員工的高度責(zé)任感和合作精神，因?yàn)樗苯佑绊懣蛻魧ζ髽I(yè)產(chǎn)品的態(tài)度和接納程度。從傳統(tǒng)意義上講，似乎只有與客戶直接打交道的員工，如推銷員和收銀員才會(huì)對客戶產(chǎn)生影響。實(shí)際上絕非如此，門店配送員因疏忽給客戶拿錯(cuò)了奶粉，使客戶造成損失，就會(huì)對客戶產(chǎn)生負(fù)面影響。
孕嬰用品加盟店銷售及負(fù)責(zé)接待工作的員工常常與客戶打交道，通過留意、幫助客戶，他們能得到客戶的信任與尊重，他們的確是在直接為建立客戶忠誠作貢獻(xiàn)。而從后勤工作的員工則不然，他們很少能見到客戶，更別說與客戶交談了。但是如果他們能將本職工作做好，使客戶購買的產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)良好，客戶們就會(huì)很滿意并且會(huì)再次合作。在店鋪內(nèi)部，非常重要的一點(diǎn)是把建立用戶忠誠變成每個(gè)員工的責(zé)任，這樣才能逐漸向人氣店鋪邁進(jìn)。
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