母嬰店導(dǎo)購(gòu)年輕化趨勢(shì)明顯，有較多還是職業(yè)生涯的起點(diǎn)，在工作上要有職業(yè)生涯的概念，不是打工掙錢那么簡(jiǎn)單，而是未來(lái)二十年、三十年甚至四十年工作的起點(diǎn)，是一個(gè)開始，需要良好的沉淀，需要鍛煉自己的能力和專業(yè)技能，為以后從門店導(dǎo)購(gòu)到績(jī)優(yōu)到店長(zhǎng)到管理者，或者轉(zhuǎn)行的技能保障，要有所長(zhǎng)，融入團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有正向作用，主動(dòng)做事，積極做事。學(xué)好了知識(shí)，變得專業(yè)，體現(xiàn)出價(jià)值，拿到高薪，得到晉升，這是導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該有思想，而不是投機(jī)取巧，得過(guò)且過(guò)。

對(duì)于母嬰導(dǎo)購(gòu)而言，總會(huì)遇到新問題，但是良好的知識(shí)儲(chǔ)備是基本功，需要掌握育兒知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)和喂哺技巧，具備良好的溝通能力、親和力和同理心以及銷售技巧，對(duì)門店產(chǎn)品具備良好的掌握，尤其是核心產(chǎn)品和主推產(chǎn)品。

比如銷售奶粉，你不知道詢問顧客需求，不了解蛋白質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)特點(diǎn)、沖調(diào)方法、轉(zhuǎn)奶技巧；處理客訴，你不知道上火/腹瀉/綠便原因，應(yīng)對(duì)辦法；接待孕婦，你不知道孕期營(yíng)養(yǎng)特點(diǎn)和胎兒發(fā)育狀況；銷售產(chǎn)品，你不知道對(duì)應(yīng)產(chǎn)品特點(diǎn)，不清楚該如何推薦；顧客疑問，你不知道也不去了解；這些也許仍然能夠成交或處理好，但是一定不會(huì)有很好的成交額，不會(huì)有好的顧客滿意度。

與顧客一定要將心比心，做好溝通，以朋友相稱、相處，彼此關(guān)照，了解寶寶的情況，家長(zhǎng)的情況，從關(guān)心寶寶的角度去做銷售服務(wù)工作，通過(guò)需求的發(fā)掘和了解去做產(chǎn)品的銷售和建議，同時(shí)登記好顧客資料，無(wú)論成交與否都需要登記，部分顧客還需要自己留下聯(lián)系方式，加微信等維護(hù)，比如新生兒、轉(zhuǎn)奶寶寶、孕媽等，給予喂哺知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，讓寶寶健康成長(zhǎng)等。

在母嬰店，即使工作了一兩年，但還是感覺在打基礎(chǔ)做沉淀，覺得要學(xué)的東西太多，專業(yè)性有待提升，這是好事，至少知道了自身的不足。但同時(shí)也說(shuō)明，母嬰店專業(yè)性較高，需要了解和掌握的很多，比如之前說(shuō)的技能和專業(yè)。想了解更多的專業(yè)知識(shí)可以于愛親客服人員聯(lián)系，他們會(huì)給你相應(yīng)的幫助。