今天,顧客需要的是有溫度的實(shí)體店,有溫情的服務(wù)。孕嬰店尤其看重服務(wù)，服務(wù)可以增加顧客對(duì)孕嬰店的粘性。孕嬰店加盟實(shí)力品牌愛親母嬰小編從大量的服務(wù)實(shí)戰(zhàn)中悟出了一條準(zhǔn)則:不具備服務(wù)意識(shí)的孕嬰店加盟品牌,不如別做生意。

1.服務(wù)要恰到好處

什么樣的服務(wù)才是孕嬰店內(nèi)好的服務(wù)?服務(wù)剛剛好,便是最好的服務(wù)。剛剛好的服務(wù)有四點(diǎn)要求。

第一，及時(shí)出現(xiàn)。顧客需要服務(wù)時(shí),能第時(shí)間出現(xiàn),甚至能有所預(yù)判。

第二，因人而異。服務(wù)模式不要一刀切,根據(jù)顧客性格特征、需求和具體場(chǎng)景來確定。

第三，洞察心理。孕嬰店服務(wù)人員要學(xué)會(huì)察言觀色,洞察顧客心理,在此基礎(chǔ)上把控提供服務(wù)的尺度和頻率。

第四，過猶不及。既不要過度服務(wù),也不要零服務(wù);既不要過度熱情,也不要態(tài)度生硬,一切以讓顧客感覺舒適為準(zhǔn)。

愛親孕嬰店加盟皮那批要求每個(gè)員工都要學(xué)會(huì)觀察顧客的一舉一動(dòng),據(jù)此猜測(cè)他們的想法,目的是做到想在顧客之前。在愛親母嬰看來,這就是剛剛好的服務(wù)。所謂剛剛好,是一種恰到好處的優(yōu)雅與熱情,沒有殷切過頭,沒有為了服務(wù)顧客而絞盡腦汁,有的是及時(shí)送顧客所需、令顧客欣喜的獨(dú)特體驗(yàn)。

暖心的細(xì)節(jié)服務(wù)，相對(duì)電商對(duì)實(shí)體店的巨大沖擊和顛覆，愛親孕嬰店加盟品牌的生意則依舊火爆。愛親母嬰實(shí)體商業(yè)之所以能夠抵擋住電商的沖擊,很大一部分原因是其人性化的服務(wù)細(xì)節(jié),愛親孕嬰店加盟品牌已經(jīng)開始從買賣關(guān)系到服務(wù)關(guān)系過渡了。

在愛親孕嬰店內(nèi)，售貨員都會(huì)很耐心、細(xì)致地關(guān)照顧客的每次光顧,并做適當(dāng)介紹,推薦顏色款式搭配，給出個(gè)人建議。如果顧客沒有選購到合適的產(chǎn)品,店員會(huì)深深鞠說:「非常抱歉!您在這里沒有挑遠(yuǎn)到適合您的東西,歡迎下次再來?！股踔恋陠T還會(huì)推薦區(qū)域內(nèi)同品牌店鋪,還會(huì)提供地址與圖冊(cè)給顧客參考。有溫度的店鋪,離不開有溫度的硬件、有溫度的消費(fèi)環(huán)境,更少不了人的因素,離不開人為的溫情服務(wù)。