母嬰門(mén)店目前除了想方設(shè)法與最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物競(jìng)爭(zhēng)做出差異化，如何更好地服務(wù)現(xiàn)有客戶這個(gè)問(wèn)題也是亟待解決的。作為直接與顧客接觸的母嬰店導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)如何做呢？愛(ài)親小編為大家分析。

新時(shí)代年輕孕媽的學(xué)歷普遍較高，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，現(xiàn)在有些寶媽甚至比店員更專(zhuān)業(yè)。試想，如果顧客到店購(gòu)買(mǎi)奶粉或其他產(chǎn)品，而母嬰店員面對(duì)寶媽的疑問(wèn)“一問(wèn)三不知”，如何能留住客戶？所以，母嬰店員的專(zhuān)業(yè)能力亟待提升，建議通過(guò)培訓(xùn)、閱讀等方式提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，比如：奶粉對(duì)比查詢(xún)、奶粉科普、奶粉喂哺、奶粉評(píng)測(cè)、奶粉問(wèn)答、科學(xué)育兒等內(nèi)容，非常好用！

母嬰店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售的過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)溝通和信息互換的過(guò)程，想要成為一名優(yōu)秀的母嬰店員，除了要具備良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還要與孕媽、寶媽們多多交流，了解90后孕媽的特點(diǎn)和需求，“對(duì)癥下藥”才能得到最好的療效。電話、微信建群是最直接同時(shí)也是最有效的與顧客溝通的方式：可以做一些電話回訪，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的使用情況，是否有什么建議等；也可以通過(guò)微信建立寶媽群，做好管理，及時(shí)在群里解決寶媽的各種疑問(wèn)（產(chǎn)品、育兒等），通過(guò)“答疑”可以與寶媽們建立情感聯(lián)系，增強(qiáng)信任感。

顧客之所以選擇母嬰店的原因是因?yàn)榫€下實(shí)體店有導(dǎo)購(gòu)幫忙推薦，且產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都更好。這其實(shí)也促使著母嬰店從單純的賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成賣(mài)服務(wù)。在產(chǎn)品體驗(yàn)上，可以增加產(chǎn)品試用體驗(yàn)、寶寶游泳、寶寶釣魚(yú)等；同時(shí)要讓門(mén)店更加智能化，一站式解決寶媽的所有需求。其實(shí)線下門(mén)店和線上最大的區(qū)別就是人，如何利用人的優(yōu)勢(shì)讓門(mén)店變得更有競(jìng)爭(zhēng)力，是現(xiàn)在母嬰店員需要思考的。

母嬰門(mén)店無(wú)論是在裝修、陳列、還是選品上，都要注意美觀性和可欣賞性，尤其是在選品方面，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，將會(huì)是整個(gè)店鋪盈利的重要條件。市場(chǎng)在變化，作為一名母嬰店的導(dǎo)購(gòu)只有了解新消費(fèi)人群的用戶需求及消費(fèi)特點(diǎn)，才能完成既定目標(biāo)，讓工作更有價(jià)值。