母嬰門店目前除了想方設(shè)法與最主要的競爭對手線上網(wǎng)絡(luò)購物競爭做出差異化，如何更好地服務(wù)現(xiàn)有客戶這個問題也是亟待解決的。作為直接與顧客接觸的母嬰店導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)如何做呢？愛親小編為大家分析。

新時代年輕孕媽的學(xué)歷普遍較高，學(xué)習(xí)能力很強，現(xiàn)在有些寶媽甚至比店員更專業(yè)。試想，如果顧客到店購買奶粉或其他產(chǎn)品，而母嬰店員面對寶媽的疑問“一問三不知”，如何能留住客戶？所以，母嬰店員的專業(yè)能力亟待提升，建議通過培訓(xùn)、閱讀等方式提升自己的專業(yè)水平，比如：奶粉對比查詢、奶粉科普、奶粉喂哺、奶粉評測、奶粉問答、科學(xué)育兒等內(nèi)容，非常好用！

母嬰店導(dǎo)購銷售的過程其實也是一個溝通和信息互換的過程，想要成為一名優(yōu)秀的母嬰店員，除了要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，還要與孕媽、寶媽們多多交流，了解90后孕媽的特點和需求，“對癥下藥”才能得到最好的療效。電話、微信建群是最直接同時也是最有效的與顧客溝通的方式：可以做一些電話回訪，詢問產(chǎn)品的使用情況，是否有什么建議等；也可以通過微信建立寶媽群，做好管理，及時在群里解決寶媽的各種疑問（產(chǎn)品、育兒等），通過“答疑”可以與寶媽們建立情感聯(lián)系，增強信任感。

顧客之所以選擇母嬰店的原因是因為線下實體店有導(dǎo)購幫忙推薦，且產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都更好。這其實也促使著母嬰店從單純的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成賣服務(wù)。在產(chǎn)品體驗上，可以增加產(chǎn)品試用體驗、寶寶游泳、寶寶釣魚等；同時要讓門店更加智能化，一站式解決寶媽的所有需求。其實線下門店和線上最大的區(qū)別就是人，如何利用人的優(yōu)勢讓門店變得更有競爭力，是現(xiàn)在母嬰店員需要思考的。

母嬰門店無論是在裝修、陳列、還是選品上，都要注意美觀性和可欣賞性，尤其是在選品方面，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，將會是整個店鋪盈利的重要條件。市場在變化，作為一名母嬰店的導(dǎo)購只有了解新消費人群的用戶需求及消費特點，才能完成既定目標(biāo)，讓工作更有價值。