在電商殺入市場(chǎng)之前，線下商家很少有退貨這一說(shuō),有些商家甚至也不同意換貨。近年來(lái),在電商無(wú)條件、無(wú)理由退貨政策的倒逼下,很多實(shí)體商家也逐漸開始推行退貨政策。但即使同意給顧客退貨,線下退貨的過(guò)程也遠(yuǎn)沒(méi)有電商退貨那么省心，基本不會(huì)太順當(dāng)，因?yàn)橥素浘鸵婕霸俅芜M(jìn)店而商家在退貨過(guò)程中多半不會(huì)有很好的態(tài)度,一場(chǎng)退貨最終弄得商家顧客之間不歡而散。

其實(shí),退貨環(huán)節(jié)也是一個(gè)重要的流量入口,一些聰明的商家很善于借助該環(huán)節(jié)進(jìn)行退貨營(yíng)銷。作為實(shí)體店的母嬰店完全可以利用退貨環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，從而引流顧客進(jìn)店。接下來(lái)愛(ài)親小編為大家分享一些退貨營(yíng)銷的案例。

母嬰店可以制定這樣的要求：顧客購(gòu)買的商品,無(wú)論是奶粉、尿褲、衣服還是鞋子,包括母嬰店的輔食、日用品,都隨時(shí)可以退貨。若是，有顧客花百元給寶寶買了一雙鞋子,穿了一個(gè)多月感覺(jué)磨腳，無(wú)奈就拿回去退貨，結(jié)果竟然也順利退了。這種退貨體驗(yàn)出乎預(yù)料，讓人不得不佩服經(jīng)營(yíng)者格局和境界。

母嬰店這種無(wú)底線的退貨政策看似商家吃虧了,其實(shí)不然。這種無(wú)障礙退貨政策會(huì)大大降低顧客的消費(fèi)障礙,讓他們沒(méi)有任何后顧之憂,因此也就更容易做出消費(fèi)決定。實(shí)際上,退貨的顧客終歸是少數(shù),即使有退貨,對(duì)商家收入的影響也是微乎其微。但是這種“退貨哲學(xué)”帶給顧客的信任感、放心感、安全感是無(wú)價(jià)的。

從顧客消費(fèi)心理上看，母嬰店顧客選擇退貨,不管出于什么理由，多少都會(huì)有內(nèi)疚或不好意思的心理。退貨時(shí)，如果商家表現(xiàn)出一種很不情愿、很不耐煩的態(tài)度,那么顧客的這種內(nèi)疚感就會(huì)被抹平互不相欠,今后再次消費(fèi)的概率也基本上為零；但如果商家在受理顧客退貨時(shí)善待顧客，給予超預(yù)期退貨體驗(yàn),就會(huì)讓顧客的內(nèi)疚感更加深化，甚至找機(jī)會(huì)通過(guò)再次消費(fèi)或口碑推薦的形式來(lái)回報(bào)商家。

不同的應(yīng)對(duì)方式,付出的成本完全相同,但帶來(lái)的效果卻截然不同。既然如此,何不以更友善和積極的態(tài)度去處理退貨呢?