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母嬰加盟店遇到退貨，需巧妙處理

來源：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 Tag： 母嬰加盟店 母嬰加盟 點擊量：5599發(fā)布時間：2016-12-30
    現(xiàn)在越來越多的家庭會在母嬰實體店夠買嬰兒用品，除了網(wǎng)絡(luò)上選購的產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，退換貨流程也比較復(fù)雜，常常使得花費冤枉錢，實體店也有退換貨情況發(fā)生，當(dāng)母嬰加盟店遇到顧客退換貨要求的時候，一定要發(fā)揮自己導(dǎo)購的職責(zé)，巧妙處理問題。
 
母嬰加盟店

    遇到有顧客進店退換貨，首先不可以情緒急躁、言辭激烈，或者是不予以處理，這些行為不僅成為推卸責(zé)任的話柄，也會影響門店的發(fā)展，若消費者情緒不好，門店導(dǎo)購也諸多說詞，等于是推卸責(zé)任，不管是否是顧客選購的原因，都應(yīng)該運用正確的應(yīng)對方法。
 
一：表現(xiàn)鎮(zhèn)定，注意聆聽
有很大一部分導(dǎo)購，遇到消費者進店退貨情況，會跟隨消費者的情緒而出現(xiàn)急躁、言語激進、或是置之不理等情況，這樣會觸發(fā)顧客情緒升級，認為門店有推卸責(zé)任之嫌，若是這樣處理，則會加大矛盾，出現(xiàn)投訴情況，要求導(dǎo)購員遇到退換貨時，表現(xiàn)鎮(zhèn)定，需要穩(wěn)定消費者的個人情緒，不僅要鼓勵消費者道出情況，并且注意聆聽，等待消費者訴說完畢，再解決問題。
 
二：找出原因，予以處理
在傾聽顧客說出退貨理由的時候，導(dǎo)購需要找出退貨真正原因，若是因為誤解導(dǎo)致退換貨，需要用專業(yè)性的角度予以解釋，委婉真誠地說，這樣才能夠很好地解決，若是確實存在貨品問題，需要主動承擔(dān)責(zé)任，面對客戶退貨要求應(yīng)避重就輕換貨為優(yōu)先，退貨為先，態(tài)度與語言都需要做好把握，不影響再次銷售，可滿足要求，若是執(zhí)意退貨，則適度滿足，不要選擇激怒對方，避免局面不可挽回。
 
    愛親母嬰培訓(xùn)導(dǎo)師提醒各位經(jīng)營者：母嬰加盟店中的導(dǎo)購員的專業(yè)水平一定要不斷強化提高，只有更加專業(yè)，才能讓消費者信任，只有更具備專業(yè)素養(yǎng)，才能夠說服消費者，消費者也才能安心與放心購買門店產(chǎn)品。

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