母嬰店溫馨服務(wù)如何展現(xiàn)？
80、90顯然已成為嬰兒用品消費(fèi)的主力軍，80、90后的寶寶父母雖然已習(xí)慣電商服務(wù)帶來的便利，但有數(shù)據(jù)指出，大部分的嬰兒用品消費(fèi)者出于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的考慮，會(huì)親自前往專業(yè)的品牌嬰兒用品店比較、體驗(yàn)并消費(fèi)。愛親母嬰嬰兒用品店通過對(duì)消費(fèi)者購物行為分析，以消費(fèi)者購物體驗(yàn)為主，升級(jí)傳統(tǒng)嬰兒用品店。
首先，愛親母嬰將讓母嬰店融入更多的體驗(yàn)空間，讓寶媽們感受到溫暖、幸福、快樂與愛。可植入最新科技和最新理念，將“娛樂”、“教育”、“購物”完美融合，讓門店成為寶媽社交、享樂生活方式，吸引更多的寶媽消費(fèi)客群，增加消費(fèi)粘性。
其次，溫暖貼心的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)聽起來好像沒什么了不起的，不過卻能夠讓消費(fèi)者暖心。”讓母嬰店導(dǎo)購在每一次與顧客交流中都默默中傳達(dá)著對(duì)顧客的尊重與體貼。如，在母嬰門店中增設(shè)了兒童手推車、急救藥箱、手機(jī)加油站等服務(wù)設(shè)施，從內(nèi)心感受出發(fā)，從細(xì)節(jié)上以顧客需求為視角的關(guān)注服務(wù)。買好東西之后，如果不想拎著大包小裹回家，可以委托我們打包送貨上門。這一服務(wù)并不局限于車床等大件商品，任何服飾、鞋子、背帶、日用品等都可以直接送到客人家中。
最后，關(guān)注顧客購物的喜悅心情、樂趣而不是銷量，讓顧客喜愛愛親母嬰店及喜歡我們的工作人員。若顧客購買的商品不滿意，可以無理由退貨；若顧客買到殘次品，我們可以給予補(bǔ)償，店長還親自上門道歉，讓顧客購買嬰兒用品時(shí)，感到放心、舒心。
此外，母嬰店的溫馨服務(wù)更多體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，作為母嬰店經(jīng)營者一定要從細(xì)節(jié)入手，讓客戶感受到關(guān)懷，增加顧客對(duì)門店的情感認(rèn)同感，這樣可以幫助母嬰店更好地鎖定顧客，從而提高復(fù)購率。
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