母嬰店的導(dǎo)購不僅是銷售商品，更是銷售服務(wù)。服務(wù)是門店隱形的軟實(shí)力，好多店鋪生意紅火的原因就是把服務(wù)做到了位。愛親母嬰把母嬰門店導(dǎo)購服務(wù)模式總結(jié)為：專家式服務(wù)朋友式服務(wù)。

專家式服務(wù)——產(chǎn)品知識(shí)、育兒知識(shí)精通。

80后、90后媽媽對(duì)育兒知識(shí)往往是碎片式、似是而非，只有導(dǎo)購比她專業(yè)、系統(tǒng)，才能產(chǎn)生信任。此外，連鎖門店員工應(yīng)保持端莊、大方的發(fā)型，潔凈、清爽的面部，統(tǒng)一、干凈、合體的制服等，使顧客感到賞心悅目。

顧問式服務(wù)——價(jià)格及促銷活動(dòng)，張口就報(bào)，不用查。

電商的活躍、同行的競爭，不再是“信息不對(duì)稱產(chǎn)生交易”，顧客往往是拿著手機(jī)比價(jià)才成交，導(dǎo)購不但要對(duì)本店的價(jià)格、促銷要一門清，對(duì)同行、電商、海淘等都要會(huì)比較、會(huì)分析。

朋友式服務(wù)

1 歡迎光臨八顆牙——微笑式服務(wù)

三八原則（三米招呼八顆牙）：在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候，就可以和顧客打招呼，微笑八顆牙，目光接觸。

2 介紹自己我是啥——熟人式服務(wù)

學(xué)會(huì)主動(dòng)介紹自己。銷售做得好，往往就是做熟人生意，成為朋友，順帶就賣了商品；商品是冷冰冰的，而人是可以有熱情的；銷售的前提是建立信任感；朋友“信你”，產(chǎn)品也就好賣了。

3 新客登記如到家——會(huì)員式服務(wù)

母嬰店80%的生意來自老會(huì)員，記住會(huì)員姓名寶寶名字是最基本的服務(wù)。會(huì)員登記十要素(寶寶姓名、性別、生日、寶媽姓名、手機(jī)、微信、地址、職業(yè)、奶粉品牌、消費(fèi)能力)；登記理由（新客有禮、雙方得五元、生日有禮、最新DM、活動(dòng)信息等）。

4 主動(dòng)熱情贊美她——贊美式服務(wù)

贊美是和客戶最好的溝通方式，贊美得當(dāng)，會(huì)讓客戶心情愉悅，能在最短的時(shí)間內(nèi)和客戶拉近距離，客戶一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。贊美時(shí)一定要看著對(duì)方，表情真誠自然、真情流露。

5 親和模仿會(huì)觀察——認(rèn)同式服務(wù)

通過觀察客戶，模仿對(duì)方的言談舉止，建立親和感，得到對(duì)方認(rèn)同，有認(rèn)同才有交易。導(dǎo)購在服務(wù)中，要盡可能的配合客戶的說話方式。

6 單單聯(lián)帶不誤差——聯(lián)帶式服務(wù)

聯(lián)帶銷售包括兩種：一是聯(lián)，關(guān)聯(lián)銷售，就是推薦給客戶與之關(guān)聯(lián)的周邊商品。二是帶，引導(dǎo)銷售，就是引導(dǎo)客戶購買原本不計(jì)劃購買的商品?！?/span>

7 空手客戶送一下——感動(dòng)式服務(wù)

客戶進(jìn)店有禮，出店不空手，感動(dòng)客戶才會(huì)回頭。記住客戶的困惑：誰解決了客戶的困惑，誰必定贏得了客戶。誰主動(dòng)為客戶的困惑提供建議，誰就容易獲得客戶的好感，就容易成為朋友。