孕嬰店加盟如何做到服務引流
今天,顧客需要的是有溫度的實體店,有溫情的服務。孕嬰店尤其看重服務，服務可以增加顧客對孕嬰店的粘性。孕嬰店加盟實力品牌愛親母嬰小編從大量的服務實戰(zhàn)中悟出了一條準則:不具備服務意識的孕嬰店加盟品牌,不如別做生意。
1.服務要恰到好處
什么樣的服務才是孕嬰店內(nèi)好的服務?服務剛剛好,便是最好的服務。剛剛好的服務有四點要求。
第一，及時出現(xiàn)。顧客需要服務時,能第時間出現(xiàn),甚至能有所預判。
第二，因人而異。服務模式不要一刀切,根據(jù)顧客性格特征、需求和具體場景來確定。
第三，洞察心理。孕嬰店服務人員要學會察言觀色,洞察顧客心理,在此基礎上把控提供服務的尺度和頻率。
第四，過猶不及。既不要過度服務,也不要零服務;既不要過度熱情,也不要態(tài)度生硬,一切以讓顧客感覺舒適為準。
愛親孕嬰店加盟要求每個員工都要學會觀察顧客的一舉一動,據(jù)此猜測他們的想法,目的是做到想在顧客之前。在愛親母嬰看來,這就是剛剛好的服務。所謂剛剛好,是一種恰到好處的優(yōu)雅與熱情,沒有殷切過頭,沒有為了服務顧客而絞盡腦汁,有的是及時送顧客所需、令顧客欣喜的獨特體驗。
暖心的細節(jié)服務，相對電商對實體店的巨大沖擊和顛覆，愛親孕嬰店加盟品牌的生意則依舊火爆。愛親母嬰實體商業(yè)之所以能夠抵擋住電商的沖擊,很大一部分原因是其人性化的服務細節(jié),愛親孕嬰店加盟品牌已經(jīng)開始從買賣關系到服務關系過渡了。
在愛親孕嬰店內(nèi)，售貨員都會很耐心、細致地關照顧客的每次光顧,并做適當介紹,推薦顏色款式搭配，給出個人建議。如果顧客沒有選購到合適的產(chǎn)品,店員會深深鞠說:「非常抱歉!您在這里沒有挑遠到適合您的東西,歡迎下次再來?！股踔恋陠T還會推薦區(qū)域內(nèi)同品牌店鋪,還會提供地址與圖冊給顧客參考。有溫度的店鋪,離不開有溫度的硬件、有溫度的消費環(huán)境,更少不了人的因素,離不開人為的溫情服務。
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