杜絕客戶流失,母嬰加盟店開店技巧之金牌導(dǎo)購的銷售技巧有哪些?
三胎政策開放,許多寶媽投入了母嬰行業(yè)的大潮,大街上母嬰加盟店遍處可見。不過讓店主郁悶的是,為什么其他門店顧客絡(luò)繹不絕,我的店鋪卻無客人上門呢,面對客戶流失,我該怎么辦?今天愛親小編教您幾個金牌導(dǎo)購的銷售技巧,相信您掌握以下母嬰加盟店開店技巧,在一定程度上可以杜絕客戶流失,讓您的母嬰加盟店門庭若市。
一個優(yōu)秀的導(dǎo)購對于母嬰加盟店的銷售額有很大的影響,于是很多店長都在為培訓(xùn)一批優(yōu)秀導(dǎo)購而發(fā)愁,今天我們就推薦一些簡單實(shí)用的銷售技巧。
學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,跟緊客戶不如隨傳隨到:
不知大家有沒有發(fā)現(xiàn),有的顧客愿意讓我們介紹產(chǎn)品,而有的顧客離得太緊反而會招來客戶反感,甚至逼走客戶。有客戶進(jìn)店,銷售員往往是立馬招呼客戶,并緊隨客戶選產(chǎn)品,客戶走到哪兒,導(dǎo)購也跟到哪兒,這類導(dǎo)購認(rèn)為:客戶需要的時候,她們就能立即答疑解惑,并幫助客戶選產(chǎn)品。事實(shí)上,客戶也要分類別,大多數(shù)客戶都不喜歡導(dǎo)購一直跟著,而是希望導(dǎo)購隨叫隨到,有些客戶被跟得太緊,反而“被逼走”。因此,導(dǎo)購最佳的做法是:先跟隨客戶進(jìn)到店內(nèi),并同時詢問一些客戶對裝修風(fēng)格的喜好等基本情況,再引導(dǎo)客戶到他喜歡的產(chǎn)品風(fēng)格區(qū)域,告訴客戶如果有疑問或者選好產(chǎn)品可以隨時找你?!@樣,客戶才能在放松狀態(tài)中選擇產(chǎn)品。
洞察客戶心理,解決顧客最關(guān)心的問題:
一個金牌導(dǎo)購要學(xué)會洞察客戶心理,了解客戶想要的是什么。如果知道自己的產(chǎn)品并沒有太大優(yōu)勢,那么導(dǎo)購人員可以把精力放在獨(dú)有的一個優(yōu)勢(當(dāng)然最好是顧客最需要、最期望的那個賣點(diǎn)),這也是母嬰加盟店導(dǎo)購人員在銷售過程中的殺手锏。
強(qiáng)調(diào)顧客感受,不急于銷售產(chǎn)品:
母嬰生活館要想留住顧客,還可以在服務(wù)上下功夫?,F(xiàn)在的母嬰店普遍存在一種現(xiàn)象,導(dǎo)購想客戶證明“人有我亦有,人無我卻有”的銷售技巧。急于銷售產(chǎn)品給客戶不好的體驗(yàn)。
我們在銷售產(chǎn)品的同時應(yīng)注重顧客感受,以聊天的方式切入,導(dǎo)購掌握一定的母嬰知識并與顧客交流,不強(qiáng)勢銷售。
我們在銷售過程中,還要注意引導(dǎo)顧客感受產(chǎn)品,比如:導(dǎo)購人員在介紹賣點(diǎn)的時候,可以先“強(qiáng)制”顧客來體驗(yàn),因?yàn)楹芏嗟漠a(chǎn)品只有摸了、感受了,才有機(jī)會購買,這也是為下面向顧客進(jìn)一步介紹產(chǎn)品優(yōu)勢,作出過渡與鋪墊,讓顧客能主動注意關(guān)注賣點(diǎn)細(xì)節(jié),主動參與進(jìn)來,發(fā)現(xiàn)一些問題。千萬不要獨(dú)自一人唱獨(dú)角戲。讓顧客充分參與進(jìn)來,才能有效溝通,詳細(xì)分析,留給顧客深刻印象。
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